Algemene Voorwaarden
Algemene Voorwaarden Good Manners with Marie-Louise
Laatst bijgewerkt: 7 november 2023
Superleuk dat gebruik wil maken van mijn coachingsdiensten! Vanzelfsprekend hoort bij het aangaan van zo’n relatie een aantal voorwaarden. De belangrijkste voorwaarden (zoals de prijs en de omvang van mijn dienstverlening staan natuurlijk in het aanbod waarmee je akkoord gaat voordat we beginnen. Alle overige voorwaarden die op mijn dienstverlening van toepassing zijn, vind je hieronder in de algemene voorwaarden(hierna noem ik die voor het gemak steeds de “voorwaarden”). Deze voorwaarden zijn belangrijk, dus ik raad je aan ze goed door te nemen.
1. Definities
Hieronder wordt de betekenis van een aantal dikgedrukte termen met een hoofdletter (definities) uitgelegd. Steeds als die termen met een hoofdletter terugkomen in de voorwaarden hebben ze die betekenis.
1.1. Ik of Wij of Good Manners of Good Manners with Marie-Louise verwijst altijd naar mijn eenmanszaak ‘Good Manners with Marie-Louise’ die is gevestigd in Amsterdam en staat ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 86299131.
1.2. Jij of Opdrachtgever verwijst altijd naar een natuurlijke persoon (mens van vlees en bloed) of een rechtspersoon (een bedrijf) die een Dienst bij mij afneemt.
1.3. Wanner ik het over een Dienst of Diensten wordt altijd verwezen naar de diensten die Good Manners with Marie-Louise aanbiedt, zoals:
- de live training "Elegant Dining";
- de live training “Hospitality”;
- de online masterclass “Maak een professionele en zelfverzekerde indruk”;
- het VIP Good Manners Programma; en
- eventuele andere met jou als opdrachtgever overeen te komen diensten en vervolgopdrachten.
2. Toepasselijkheid
2.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en leveringen van Good Manners with Marie-Louise met betrekking tot iedere Dienst.
2.2. Eventuele (algemene) voorwaarden van jou als Opdrachtgever zijn op voorhand niet van toepassing. Op mijn dienstverlening zijn alleen mijn voorwaarden van toepassing.
2.3. Als een of meerdere bepalingen in deze voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn verklaard, nietig mochten worden of vernietigd worden, dan blijven alle andere bepalingen uit deze voorwaarden gewoon van toepassing.
2.4. Good Manners with Marie-Louise mag deze voorwaarden altijd wijzigen. De gewijzigde voorwaarden zijn dan van toepassing op nieuwe en bestaande overeenkomsten. De meest actuele versie van de voorwaarden kun je altijd vinden op mijn website.
3. Totstandkoming van een overeenkomst
3.1. Op het moment dat jij een aanbod van mij mondeling of schriftelijk aanvaardt, komt tussen jou en Good Manners with Marie-Louise een overeenkomst tot stand. Opieder overeenkomst die met mij wordt aangegaan zijn deze voorwaarden van toepassing. Tot het moment van totstandkoming van een overeenkomst kun je geen rechten ontlenen aan de mij gedane uitingen, gevoerde gesprekken en toezeggingen.
3.2. Het aanbod van de opdracht bevat een omschrijving van de Dienst of Diensten en de hoogte van de vergoeding. Ook voeg ik altijd een kopie en/of een link naar deze voorwaarden toe aan een aanbod.
3.3. Ik kan een aanbod op ieder moment nog intrekken.
3.4. Good Manners heeft altijd het recht een prijswijziging door te voeren ten opzichte van de op de website vermelde prijs.
3.5. De in het aanbod vermelde prijzen zijn altijd exclusief BTW, tenzij anders is aangegeven.
3.6. Een aanbod geldt alleen voor de in dat aanbod specifiek genoemde Dienst of Diensten en geldt niet automatisch ook in de toekomst.
3.7. Een aanbod wordt gebaseerd informatie die jij zelf aanlevert. Jij bent zelf verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid daarvan. Als blijkt dat de informatie onvolledig of onjuist is, heb ik het recht een aanbod in te trekken of een tot stand gekomen overeenkomst per direct te ontbinden.
3.8. De looptijd van de overeenkomst kan per individuele Dienst verschillen en wordt altijd vooraf (in het aanbod) beschreven. Overschrijding van de looptijd geeft jou geen recht op enige schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.
4. Mijn verplichtingen
4.1. Good Manners with Marie-Louise zal zich altijd inspannen om de Diensten naar beste inzicht en vermogen uit te voeren. Vanzelfsprekend kan ik jou niet garanderen dat alle doelen altijd worden behaald. Mijn Diensten zijn bedoeld jou te helpen en te voorzien van de instrumenten die je nodig hebt om jouw doelen te bereiken, maar het hangt natuurlijk vooral van jouw inzet af welk resultaat jij bereikt. Dit betekent dat als het resultaat niet is wat je had gehoopt, je de overeenkomst niet kunt opzeggen of ontbinden en ook niet dat je recht hebt op een korting of schadevergoeding.
4.2. Good Manners with Marie-Louise heeft altijd het recht om de uitvoering van de overeenkomst aan tepassen of te wijzigen. Denk hierbij aan de aanpassing of wijziging van een programma. Dit doe ik dan natuurlijk zoveel als mogelijk in de geest van wat we zijn overeengekomen.
4.3. Doordat voor voor mijn Diensten gebruik wordt gemaakt van een platform van een derde, kan Good Manners with Marie-Louise niet garanderen dat de content op ieder moment en op iedere locatie beschikbaar is.
5. Jouw verplichtingen
5.1. Jij verbindt je ertoe alle benodigde informatie te verstrekken die relevant is voor het uitvoeren van een Dienst en je in te spannen de besproken resultaten te behalen. Daarbij ben je zelf verantwoordelijk voor het adequaat opvolgen van de adviezen en aanwijzingen die voortvloeien uit een Dienst.
5.2. Als jij je niet of niet tijdig houdt aan de verplichting hierboven in artikel 5.1 (bijvoorbeeld door niet of te laat te komen op een of meer afspraken, niet beschikbaar te zijn voor coaching-afspraken, facturen te laat te betalen en/of geen commitment tonen), dan heb ik het recht mijn verplichtingen uit de overeenkomst op te schorten en zelfs om de overeenkomst te ontbinden. Je hebt dan geen recht op enige restitutie of schadevergoeding.
6. Betaling
6.1. Het zal je niet verbazen dat (uiteraard) voor mijn Diensten moet worden betaald. Hoeveel spreken we samen af en staat dan ook niet in deze algemene voorwaarden. Wij komen dit altijd overeen doordat ik de prijs opneem in het aanbod dat je uiteindelijk moet accepteren voordat we van staart gaan. Bedragen zijn altijd zoals al uitgelegd altijd exclusief BTW (tenzij anders vermeld). De bedragen die op mijn website staan vermeld zijn indicatief en daar kan ik dus van afwijken. Het door jou geaccepteerde aanbod is altijd leidend.
6.2. Facturen moeten binnen zeven (7) dagen na factuurdatum worden betaald.
6.3. Het is niet toegestaan jouw betaling op te schorten of te verrekenen.
6.4. In overleg is het toegestaan in termijnen te betalen tegen een minimale opslag van 5%. Je kunt dan wel altijd boetevrij eerder aflossen.
6.5. Bij overschrijding van de betaaltermijn stuur ik eerst een aanmaning om alsnog te betalen (dat heet een ‘ingebrekestelling’). Als je dan niet binnen 14 dagen betaald hebt, ben je zoals dat juridisch heet in verzuim en naast het afgesproken bedrag ook wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd (plus nadere kosten als ik de vordering uiteindelijk via de rechter moet innen).
7. Annuleringsvoorwaarden
7.1. Wij kunnen beiden, zonder enige verplichting tot schadevergoeding de overeenkomst ontbinden (geheel of gedeeltelijk), waarmee alle verschuldigde bedragen ten opzichte van de ander direct opeisbaar worden, in het geval:
a. een verzoek tot faillissement is gedaan tegen de ander;
b. (voorlopige) surseance; of schuldsanering, wordt ingediend.
7.2. In alle andere omstandigheden is het voor jou als Opdrachtgever niet mogelijk de overeenkomst met betrekking tot een Dienst te annuleren. Indien je de Dienst nadat een overeenkomst tot stand is gekomen wenst te annuleren, gelden de volgende regels:
7.2.1. Voor zover de Dienst bestaat uit het verkrijgen van online toegang tot materiaal, geldt dat het wettelijke herroepingsrecht is uitgesloten. Door hiermee in te stemmen ga je er uitdrukkelijk mee akkoord dat je geen bedenktijd hebt en het bestelde niet kunt ruilen of annuleren.
7.2.2. Als je een aanbetaling hebt gedaan wordt deze alleen geretourneerd als je de Dienst uiterlijk zes weken voor aanvang annuleert. Van zo’n restitutie mag ik wel nog de in redelijkheid door mij gemaakte kosten (waaronder bestede uren) inhouden.
7.2.3. Verder geldt dat als je een Dienst annuleert, je de volgende bedragen verschuldigd bent:
a) als je de Dienst uiterlijk 21 kalenderdagen voor aanvang annuleert, ben je 25% van het overeengekomen bedrag verschuldigd;
b) als je de Dienst uiterlijk 7 kalenderdagen voor aanvang annuleert, ben je 50% van het overeengekomen bedrag verschuldigd;
c) als je de Dienst later dan 7 kalenderdagen voor aanvang annuleert, ben je 100% van het overeengekomen bedrag verschuldigd.
Eventuele aanbetalingen worden van de hierboven genoemde bedragen afgetrokken.
7.2.4. Als je de Dienst annuleert moet je alle ontvangen documenten en andere ontvangen zaken teruggeven en wordt jou de toegang tot de online omgeving en eventuele andere systemen ontzegd.
8. Aansprakelijkheid
8.1. Good Manners with Marie-Louise is niet aansprakelijk voor enige schade die voortvloeit uit of verband houdt met een Dienst, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid van Good Manners with Marie-Louise.
8.2. Eventuele aansprakelijkheid wordt beperkt tot de hoogte van het maximale bedrag dat mijn bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering dekt de door jou betaalde facturen.
8.3. Good Manners with Marie-Louise is niet aansprakelijk voor eventuele technische storingen of onderbrekingen in de toegang tot de online omgeving waarop een Dienst (of onderdelen daarvan) wordt aangeboden.
9. Intellectuele Eigendom
9.1. Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de Diensten, inclusief maar niet beperkt tot teksten, video's, afbeeldingen en andere materialen, berusten bij Good Manners with Marie-Louise.
9.2. Het is verboden mijn intellectuele eigendomsrechten zoals hierboven omschreven op wat voor manier dan ook te verkopen, kopiëren of openbaar te maken zonder mijn schriftelijke toestemming, m.u.v. het delen op social media van een screenshot of foto (let op: alleen stilstaand beeld) van een Dienst met correcte vermelding van Good Manners with Marie-Louise.
9.3. Aangezien mijn trainingen en dus de bescherming van mijn intellectueel eigendom essentieel is voor mij en mijn business staat er een boete van € 5.000 (vijfduizend euro) op het overtreden van artikel 8.2 hierboven. Behalve de opgelegde boete kan ik de overtreder in zo’n geval ook aansprakelijk stellen voor de eventuele geleden (gevolg)schade.
9.4. Het is na het afnemen van een Dienst voor een periode van twaalf (12) maanden niet toegestaan een vergelijkbare dienst aan te bieden. Ook na die twaalf maanden is het niet toegestaan mijn intellectueleeigendom te verkopen, kopiëren of openbaar te maken of op wat voor manier dat ook te verwerken in een door jou aangeboden dienst.
10. Toepasselijk Recht en Geschillen
10.1. Op alle aanbiedingen die ik doe en Diensten die ik verricht en alle rechtsbetrekkingen die daaruit voortkomen is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing.
10.2. Hopelijk komt het nooit zo ver, maar in het geval we een geschil niet in goed overleg kunnen oplossen, zal deze worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van de Rechtbank Amsterdam.